ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН WWW.CHRISTINEFASHION.BG
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „КРИСТИН ФЕШЪН 93“ ЕООД, ЕИК 204394231, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Св. Княз Борис“ № 100, ет. 3, наричано по-долу „Търговец“ или „Продавач“, и всяко физическо лице, което използва електронния магазин www.christinefashion.bg, наричано по-долу „Потребител“.
Електронният магазин www.christinefashion.bg е платформа за електронна търговия, чрез която Потребителят има възможност да сключва договори за покупко-продажба от разстояние на предлаганите в сайта стоки.
С използването на сайта и с извършването на електронни изявления чрез него Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва. Приемането на Общите условия се извършва чрез изрично отбелязване в предвиденото за това поле преди финализиране на поръчката.
Настоящите Общи условия са съобразени с приложимото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и останалите относими нормативни актове. ЗЗП изисква преди сключване на договор от разстояние търговецът да предостави по ясен и разбираем начин задължителна информация, включително за законовата гаранция и извънсъдебните способи за решаване на спорове.
1. ДЕФИНИЦИИ
„Електронен магазин“ е интернет сайтът www.christinefashion.bg, който служи като виртуална платформа за предлагане на стоки за продажба и за сключване на договори за покупко-продажба от разстояние между Търговеца и Потребителя.
„Търговец“/„Продавач“ е „КРИСТИН ФЕШЪН 93“ ЕООД, което организира, поддържа и администрира електронния магазин, предлага и продава стоки чрез него и определя настоящите Общи условия.
„Потребител“ е всяко дееспособно физическо лице, което използва сайта и/или сключва договор от разстояние с Търговеца за покупка на стока, която не е предназначена за търговска или професионална дейност.
„Стока“ е всеки артикул, предлаган за продажба чрез електронния магазин.
„Поръчка“ е електронното изявление, направено от Потребителя чрез интерфейса на сайта, с което той заявява желанието си да закупи една или повече стоки.
„Договор за продажба от разстояние“ е договорът между Търговеца и Потребителя, сключен чрез електронния магазин без едновременното физическо присъствие на страните.
„Куриер“ е търговец, който извършва доставката на закупените стоки до посочен от Потребителя адрес или до избран офис.
2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА И КОНТАКТ
Търговец: „КРИСТИН ФЕШЪН 93“ ЕООД ЕИК: 204394231. Седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Св. Княз Борис“ № 100, ет. 3. Търговецът е дружество регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност с ДДС номер BG204394231.
Интернет страница: www.christinefashion.bg
Имейл/електронна поща: sales@christinefashion.bg
Телефон за контакт: 0894 832 200
Потребителят може да се свърже с Търговеца на посочения по-горе телефон, на електронната поща или чрез контактната форма в сайта.
3. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН
3.1. Разглеждането на електронния магазин е свободно и безплатно.
3.2. За да направи поръчка, Потребителят може:
да се регистрира в сайта, или
да използва опция за поръчка без регистрация, ако такава е налична.
3.3. При подаване на поръчка Потребителят следва да предостави верни и актуални данни, необходими за изпълнение на договора, включително:
име и фамилия;
телефон за връзка;
валиден имейл адрес;
адрес за доставка или избран офис на куриер;
при необходимост данни за фактура.
3.4. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за изпълнение на поръчката при предоставени от Потребителя неверни, непълни или неточни данни.
3.5. На страницата на всяка стока са посочени:
наименование на стоката;
продажна цена;
основни характеристики;
информация за наличност;
информация за доставка и плащане, когато е приложимо.
3.6. Всички цени, публикувани в сайта, са крайни в евро, с включени всички данъци и такси. Ако за конкретна поръчка се дължат допълнителни разходи, включително за доставка, те ще бъдат посочени от Търговеца преди финализиране на поръчката.
4. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА И ПОРЪЧКА
4.1. Поръчката се извършва чрез добавяне на избраните стоки в количката и преминаване през стъпките за финализиране на поръчката.
4.2. Преди окончателното изпращане на поръчката Потребителят има възможност да прегледа и коригира въведените данни, избраните стоки, адреса за доставка, начина на плащане и общата цена.
4.3. Договорът се счита за сключен от момента на получаване от Потребителя на потвърждение от Търговеца по електронна поща, че поръчката е приета за изпълнение.
4.4. При сключване на договор по електронен път чрез сайта, Търговецът обезпечава, че когато Потребителят прави своята поръчка, той изрично потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане. Бутонът за финализиране на поръчката съдържа ясна и недвусмислена формулировка, като например „поръчка със задължение за плащане“.
4.5. Ако поръчаната стока не е налична, Търговецът уведомява Потребителя. Ако страните не постигнат съгласие за заместваща стока, поръчката се анулира и, ако е извършено предварително плащане, сумата се възстановява.
4.6. Поръчки през електронния магазин могат да се правят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
4.7. Работното време за обработка на поръчки и за обслужване на клиенти е от понеделник до петък от 08:00 до 17:30 ч.
5. ПЛАЩАНЕ
5.1. Потребителят може да заплати поръчаните стоки чрез един от посочените в сайта начини на плащане.
5.2. Към момента електронният магазин поддържа следните начини на плащане:
наложен платеж;
кредитна или дебитна карта;
други начини, ако са изрично посочени в процеса на поръчка.
5.3. Потребителят дължи цената на стоката, обявена в електронния магазин към момента на подаване на поръчката.
5.4. При техническа или очевидна грешка в публикувана цена Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчката, като уведоми Потребителя без неоправдано забавяне.
5.5. Търговецът няма право да начислява на Потребителя такси за използване на платежно средство, които надвишават направените от Търговеца разходи за използването на същото платежно средство.
6. ДОСТАВКА
6.1. Доставка се извършва само по приети за изпълнение поръчки.
6.2. Доставката се извършва чрез куриерска фирма „Еконт Експрес“ или друг куриер, ако това е посочено в сайта или съгласувано с Потребителя.
6.3. Доставката може да бъде извършена:
до посочен от Потребителя адрес; или
до офис на куриер, избран от Потребителя.
6.4. Срокът за доставка е до 4 (четири) работни дни от потвърждаването на поръчката, освен ако за конкретна стока е посочен друг срок.
6.5. Доставка не се извършва в официални празници и в други неработни дни на куриера, освен ако изрично не е посочено друго.
6.6. Разходите за доставка се посочват преди финализиране на поръчката.
6.7. При невъзможност за доставка поради причина, за която Потребителят отговаря (напр. предоставен грешен или непълен адрес, отказ за получаване на пратката без основателна причина), Търговецът се освобождава от задължението си да достави стоката в уговорения срок. Разходите за повторна доставка са за сметка на Потребителя. Тази клауза не изключва и не ограничава отговорността на Търговеца за умисъл или груба небрежност.
6.8. Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Потребителя в момента, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоките.
7. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
7.1. Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина за това, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, е приело стоката.
7.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми „КРИСТИН ФЕШЪН 93“ ЕООД за решението си да се откаже от договора чрез недвусмислено заявление, изпратено на електронна поща christine_orders@yahoo.com
, чрез контактната форма на сайта или на адреса на управление на дружеството.
7.3. Потребителят може да използва и стандартния формуляр за упражняване правото на отказ съгласно Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите, публикуван на сайта, но използването на формуляра не е задължително.
7.4. За спазването на срока за отказ е достатъчно Потребителят да изпрати съобщението относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
7.5. При упражняване на правото на отказ Потребителят следва да върне стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.
7.6. Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго или ако Търговецът е поел тези разходи.
7.7. При упражняване на правото на отказ Търговецът възстановява на Потребителя всички суми, получени от него, включително разходите за доставка, с изключение на допълнителните разходи, свързани с избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца.
7.8. Възстановяването на сумите се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.
7.9. Търговецът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателства от Потребителя, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
7.10. Възстановяването на сумите се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи на друг начин на възстановяване. При плащане с наложен платеж или когато естеството на използваното платежно средство не позволява технически възстановяване по същия начин, сумата може да бъде възстановена по банкова сметка, посочена от Потребителя, без това да е свързано с разходи за него.
7.11. При упражняване на правото на отказ Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката единствено дотолкова, доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики, вид и размер, по начин, съпоставим с обичайното изпробване в търговски обект. При боравене със стоката извън тази необходима степен Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката.
7.12. Не се счита за обичайно изпробване, без изброяването да е изчерпателно, когато върнатият артикул е носен извън рамките на нормално пробване, пран, гладен, химически чистен или третиран с препарати, с налични миризми от парфюм, прах за пране, омекотител, цигарен дим или други външни въздействия, със следи от грим, фон дьо тен, дезодорант, замърсявания, петна, косми или други следи от употреба, с отстранени, липсващи, подменени или повредени етикети, както и при нарушен търговски вид, деформация, увредена материя или друга промяна в състоянието.
7.13. В случай че при проверката на върнатата стока бъде установено, че тя е използвана извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики, вид и размер, Търговецът има право да намали размера на подлежащата на възстановяване сума съразмерно на намалената стойност на стоката. Когато вследствие на такова използване стоката е станала негодна за последваща продажба като нова, Търговецът има право да намали подлежащата на възстановяване сума до размера на пълната загуба на стойност на стоката.
7.14. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително по отношение на запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато това е приложимо за конкретната стока.
7.15. При упражняване на правото на отказ Потребителят може да използва следния стандартен формуляр:
ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
До:
„КРИСТИН ФЕШЪН 93“ ЕООД, с адрес: гр. Стара Загора, ул. „Св. Княз Борис“ № 100, ет. 3, имейл: sales@christinefashion.bg, тел.: 0894 832 200
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следната/следните стока/стоки:
........................................................................
Поръчана/и на* / получена/и на*:
........................................................................
Име на потребителя/потребителите:
........................................................................
Адрес на потребителя/потребителите:
........................................................................
Подпис на потребителя/потребителите*
(само в случай че настоящият формуляр е на хартия):
........................................................................
Дата:
........................................................................
* Ненужното се зачертава.
7.16. Потребителят може да използва формуляра по предходната точка, но това не е задължително. Правото на отказ може да бъде упражнено и чрез друго недвусмислено изявление.
8. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ
8.1. Всички стоки, предлагани в електронния магазин www.christinefashion.bg, се ползват от законовата гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно приложимото българско законодателство за защита на потребителите.
8.2. При несъответствие на стоката с договора за продажба Потребителят има право да предяви рекламация и да упражни правата си съгласно действащото законодателство.
8.3. Несъответствие на стоката с договора е налице, когато доставената стока не отговаря на договореното между страните, включително когато:
има производствен дефект;
има повреда, която не се дължи на обичайна употреба;
доставена е стока, различна от поръчаната;
липсват части или аксесоари;
стоката не съответства на обявения размер, цвят или основни характеристики;
стоката е повредена при транспортиране.
8.4. Рекламацията може да бъде предявена пред „КРИСТИН ФЕШЪН 93“ ЕООД чрез:
електронна поща: sales@christinefashion.bg
телефон: 0894 832 200
писмено заявление на адреса на управление на дружеството.
8.5. За улеснение при обработването на рекламацията Потребителят следва, когато това е възможно, да посочи:
номер на поръчката;
име на потребителя;
описание на несъответствието;
снимки на стоката, ако такива са налични;
предпочитан начин за разрешаване на рекламацията.
8.6. Предявяването на рекламация не е обвързано с използването на определен формуляр, освен ако законът не предвижда друго. Всяко достатъчно ясно уведомление от страна на Потребителя за наличие на несъответствие се счита за валидно предявяване на рекламация.
8.7. При основателна рекламация Потребителят има право на защита съгласно приложимото законодателство, като Търговецът оказва необходимото съдействие за уреждане на рекламацията.
8.8. Когато е необходимо връщане на стоката за преглед на рекламацията, Търговецът уведомява Потребителя за начина на връщане. В случай че рекламацията е основателна, разходите по връщането на стоката са за сметка на Търговеца.
8.9. Когато Потребителят желае замяна или връщане на стока по причина, която не представлява несъответствие по смисъла на закона, се прилагат правилата за правото на отказ по раздел 7 от настоящите Общи условия.
8.10. Правата на Потребителя по този раздел не могат да бъдат ограничавани или изключвани с настоящите Общи условия. Всички клаузи следва да се тълкуват и прилагат в съответствие с императивните разпоредби на законодателството за защита на потребителите.
8.11. Ако към конкретна стока е предоставена и търговска гаранция, условията по нея се прилагат наред със законовата гаранция, без да я ограничават или заменят. Предоставянето на търговска гаранция, когато е приложимо, не ограничава, не замества и не изключва правата на Потребителя, произтичащи от законовата гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба.
8.12. При предявяване на рекламация Търговецът я описва в поддържан от него регистър на рекламациите. На Потребителя се издава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията.
9. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
9.1. Потребителските спорове между „КРИСТИН ФЕШЪН 93“ ЕООД и Потребител могат да бъдат решавани освен по съдебен ред и чрез алтернативно решаване на спорове (АРС), като доброволен извънсъдебен способ за уреждане на спорове. Българската рамка за АРС при потребителски спорове се осъществява чрез помирителни комисии към КЗП, a процедурата е уредена в ЗЗП.
9.2. Органи за алтернативно решаване на потребителски спорове са помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите, които съдействат за доброволно уреждане на спорове между потребители и търговци.
9.3. Когато възникне потребителски спор, който не може да бъде разрешен директно между Потребителя и Търговеца, Потребителят има право да подаде заявление за разглеждане на спора пред компетентен орган за АРС, включително пред съответната помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.
9.4. Информация за органите за алтернативно решаване на потребителски спорове, за условията и реда за подаване на заявление, както и за компетентните помирителни комисии, е достъпна на официалната интернет страница на Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg.
9.5. Преди да пристъпи към АРС, Потребителят може първо да отправи жалба, сигнал или искане за доброволно уреждане на спора директно до „КРИСТИН ФЕШЪН 93“ ЕООД чрез:
електронна поща: sales@christinefashion.bg;
телефон: 0894 832 200
писмено съобщение на адреса на управление на дружеството.
9.6. Търговецът разглежда добросъвестно постъпилите жалби и сигнали и се стреми към доброволно уреждане на всеки възникнал потребителски спор.
9.7. Настоящият раздел има за цел да информира Потребителя за възможността за използване на извънсъдебни механизми за уреждане на спорове и не ограничава правото му да потърси защита и по съдебен ред.
9.8. В допълнение към посочените органи за АРС, Потребителите имат достъп и до европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформата представлява единен портал, който позволява на потребители и търговци в ЕС да уреждат по извънсъдебен ред спорове, свързани с онлайн покупки. Имейлът на Търговеца за контакт в тази връзка е: sales@christinefashion.bg
10. ЕЛЕКТРОННИ И ХАРТИЕНИ ВАУЧЕРИ ЗА ПОДАРЪК
10.1. В електронния магазин могат да се предлагат ваучери за подарък в електронна форма или на хартиен носител, съобразно описанието към конкретния продукт.
10.2. Всеки ваучер съдържа уникален код и може да бъде използван съгласно условията, посочени в настоящите Общи условия и/или в описанието към конкретния ваучер.
10.3. Ваучерът може да се използва само за закупуване на стоки, предлагани в електронния магазин www.christinefashion.bg, освен ако изрично не е посочено друго.
10.4. Всеки ваучер за подарък е валиден за срок от 6 (шесеца) месеца от датата на издаването му, освен ако за конкретния ваучер изрично не е посочен друг срок.
10.5. Когато стойността на направената поръчка е по-ниска от стойността на ваучера, неизползваната част от стойността му може да бъде използвана за следваща покупка до изтичане на срока на валидност на ваучера.
10.6. Когато стойността на поръчката надвишава стойността на ваучера, Потребителят доплаща разликата чрез някой от поддържаните в електронния магазин начини на плащане.
10.7. Освен ако изрично не е посочено друго, при една поръчка може да бъде използван само един ваучер.
10.8. Ваучерът за подарък не може да бъде заменян за паричната му равностойност, освен в случаите, когато това е предвидено в императивна законова разпоредба.
10.9. Търговецът не носи отговорност за загубен, откраднат, унищожен или използван от трето лице ваучер, когато не е налице вина на Търговеца.
10.10. При съмнение за злоупотреба, техническа грешка или неправомерно използване на ваучер, Търговецът има право временно да спре използването му до изясняване на обстоятелствата.
10.11. Ваучерът за подарък е средство за използване на определена стойност при покупка на стоки от електронния магазин и не представлява електронни пари, платежен инструмент или банкова услуга.
10.12. Ако ваучерът е предоставен като част от промоционална кампания, за него могат да се прилагат и допълнителни специални условия, посочени изрично към съответната кампания.
11. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
11.1. Всички текстове, изображения, снимки, графики, лога и други материали, публикувани в сайта, са защитени от приложимото законодателство за авторското право и сродните му права и/или представляват обекти на индустриална собственост, освен ако изрично не е посочено друго.
11.2. Без изрично писмено съгласие на Търговеца не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространяване или използване на съдържание от сайта за търговски цели.
12. ОТГОВОРНОСТ
12.1. Търговецът носи отговорност за изпълнението на договора за продажба от разстояние съгласно приложимото законодателство.
12.2. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, случайни събития, технически проблеми извън неговия контрол или действия на трети лица, когато това не противоречи на императивни законови разпоредби.
12.3. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва права на Потребителя, които му се предоставят от императивни разпоредби на закона.
13. ОБРАТНА ВРЪЗКА И ЖАЛБИ
13.1. Всеки Потребител може да отправя въпроси, запитвания, оплаквания и предложения на:
имейл: sales@christinefashion.bg
телефон: 0894 832 200
адреса на управление на Търговеца
13.2. Търговецът разглежда подадените сигнали и жалби добросъвестно и в разумен срок.
14. ЛИЧНИ ДАННИ
14.1. Търговецът обработва лични данни на Потребителите в съответствие с приложимото законодателство относно защитата на личните данни.
14.2. Подробна информация за целите, основанията, сроковете и правата на субектите на данни се съдържа в раздел Политика за поверителност, публикувана на сайта.
15. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
15.1. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време, като публикува актуалната им версия на сайта. По отношение на вече сключени и изпълняващи се договори с Потребители, се прилагат следните правила:
15.2. При изменение на Общите условия, Търговецът уведомява Потребителя в 7-дневен срок от настъпването на изменението на посочения от него имейл или друг адрес за кореспонденция.
15.3. Когато не е съгласен с измененията, Потребителят може да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, като изпрати писмено уведомление до Търговеца в едномесечен срок от получаване на съобщението по т. 15.2.
15.4. Ако в срока по т. 15.3 Потребителят не заяви, че отхвърля измененията, се счита, че той е обвързан от тях.
15.5. Измененията не засягат договори, сключени преди уведомлението, освен ако не са спазени условията по този раздел.
16. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
16.1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
16.2. Евентуална нищожност на отделна клауза не води до нищожност на останалите клаузи, освен ако от закона не следва друго.